一、回溯(Backtracking) 回溯是NLP當(dāng)中的一種溝通技巧,日常生活中,每個(gè)人都會(huì)在不自覺的情況下與人進(jìn)行對(duì)話,而對(duì)話的進(jìn)行,事實(shí)上是許多技巧建立起來的。 接收對(duì)方傳達(dá)訊息: 而完成一個(gè)有效的對(duì)話基本,就是完整接收對(duì)方的訊息,可以利用“重復(fù)對(duì)方所說的話”,來達(dá)成這一個(gè)目的,獲得對(duì)方的情報(bào)后,還必須要向?qū)Ψ桨l(fā)出自己已經(jīng)理解的訊息,只要對(duì)方明白問題被聽懂了,自然就能感到安心并產(chǎn)生信賴感。 例如: 客戶:“我訂的貨,已經(jīng)過了送達(dá)期限了,貨還沒送來” 我:“真的很抱歉,我們馬上查,請(qǐng)稍等一下”錯(cuò)誤x 我:“你訂的…