一、回溯(Backtracking) 回溯是NLP當中的一種溝通技巧，日常生活中，每個人都會在不自覺的情況下與人進行對話，而對話的進行，事實上是許多技巧建立起來的。 接收對方傳達訊息: 而完成一個有效的對話基本，就是完整接收對方的訊息，可以利用“重復對方所說的話”，來達成這一個目的，獲得對方的情報后，還必須要向?qū)Ψ桨l(fā)出自己已經(jīng)理解的訊息，只要對方明白問題被聽懂了，自然就能感到安心并產(chǎn)生信賴感。 例如: 客戶:“我訂的貨，已經(jīng)過了送達期限了，貨還沒送來” 我:“真的很抱歉，我們馬上查，請稍等一下”錯誤x 我:“你訂的…