探尋麥肯錫客戶盈利性矩陣的奧秘 矩陣的精妙構造 我們不妨先窺探一番這份精心設計的麥肯錫客戶盈利性矩陣。這份矩陣猶如一幅繪有無數(shù)光彩奪目的圓點的畫卷,每一個圓點都代表著一位客戶,其大小則反映了該客戶對公司總收益的貢獻。矩陣的縱軸代表凈收益,橫軸則是服務成本,將客戶按照這兩個維度進行分類,勾勒出了四種截然不同的客戶類型。 富有主顧:價值與代價并重 首先是"富有主顧"這一類客戶,他們對產(chǎn)品和服務的質量要求很高,愿意為之支付高昂的價格。這類客戶的圓點位于矩陣的右上角,既擁有豐厚的凈收益,同時服務成本也較高。對于企業(yè)而言,這…