《溝通心理學(xué)》讀書筆記 移情入境 情共鳴 ??與人之間的溝通,最重要的是移情入境,設(shè)身處地為對方著想。我們不能把對方當(dāng)成敵人,而要把對方當(dāng)成朋友,努力去理解對方的想法和處境。只有真正站在對方的角度思考問題,我們才能觸及對方的內(nèi)心,與之產(chǎn)生共鳴。 案例分析 小魚的銷售經(jīng)驗(yàn) 小魚是一名出色的二手房銷售員,他的成功之道就在于與客戶產(chǎn)生共情"。他不會一味地推銷房產(chǎn),而是會先了解客戶的真實(shí)需求,替客戶考慮問題。正是這種體貼入微的溝通方式,贏得了客戶的信任。 ??我們在與他人溝通時(shí),要學(xué)會換位思考,設(shè)身處地為對方考慮。只有真正理解…
《溝通心理學(xué)》讀書筆記 尊重他人 構(gòu)筑良好溝通基礎(chǔ) ??? 人與人之間的交往離不開相互尊重,尊重是構(gòu)筑良好溝通的基石。一個(gè)人若是高在上、趾高氣揚(yáng),必然會給他人造成不適,從而阻礙了有效溝通的發(fā)生。就如亨利青年在森林里迷路時(shí),他對那位獵人的態(tài)度極為傲慢,結(jié)果導(dǎo)致對方對他敷衍了事,使他無法獲取所需信息。直到亨利意識到自己的錯誤,主動以謙遜有禮的態(tài)度重新詢問,獵人才不吝指點(diǎn)迷津。 [1] 我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻懷著尊重的心態(tài)與他人交往,用友善、謙遜的語氣表達(dá)自己的想法,傾聽對方的觀點(diǎn),努力去理解對方的處境和感受。只有相互尊重,才能消除…
心想事成的藝術(shù)讀書筆記 開放心胸?fù)肀Х答?人非圣賢，誰都難免存有一些盲點(diǎn)和缺陷。獲取他人中肯的反饋意見，正視自身的不足，才是改正錯誤、完善自我的關(guān)鍵一步。我們往對批評意見避之不及，但實(shí)際上，寶貴的反饋正是推動個(gè)人成長的助燃劑。只有主動擁抱反饋，解開心防，虛懷若谷，方能放下自負(fù)、打破成見，從他人的睿見中獲得啟迪。 反饋是通往成功的指路明燈 在我們的人生旅途中，偏離正軌而失去方向是再常見不過的事了。這時(shí)，外界的反饋就猶如黑夜中的航行燈塔，指引我們回歸正途。無論是上級的工作評語、同僚的諍言還是親友的勸誡，它們都蘊(yùn)含著寶貴…
《溝通心理學(xué)》讀書筆記 謙遜有加，化解矛盾 在人際交往中，謙遜有加的態(tài)度往往能化解矛盾，緩和緊張氣氛。一味強(qiáng)硬反而會適得其反。事例中小張主任面對老教師們的不滿情緒，沒有強(qiáng)詞奪理，而是采取了謙遜有禮的態(tài)度。他誠懇地表示理解老師們的心情，并承認(rèn)自己的資歷比不上他們。同時(shí)，他也沒有直接反駁老師們的質(zhì)疑，而是以平和的口吻解釋了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排。這種謙遜有加的態(tài)度，讓老師們發(fā)泄了不滿情緒后，也就不好再繼續(xù)斤計(jì)較了。 在處理人際矛盾時(shí)，我們要學(xué)會換位思考，尊重對方的感受。用謙遜有加的態(tài)度化解矛盾，不僅能夠避免事態(tài)惡化，還能贏得對…