探尋麥肯錫客戶盈利性矩陣的奧秘 矩陣的精妙構(gòu)造 我們不妨先窺探一番這份精心設(shè)計(jì)的麥肯錫客戶盈利性矩陣。這份矩陣猶如一幅繪有無(wú)數(shù)光彩奪目的圓點(diǎn)的畫卷,每一個(gè)圓點(diǎn)都代表著一位客戶,其大小則反映了該客戶對(duì)公司總收益的貢獻(xiàn)。矩陣的縱軸代表凈收益,橫軸則是服務(wù)成本,將客戶按照這兩個(gè)維度進(jìn)行分類,勾勒出了四種截然不同的客戶類型。 富有主顧：價(jià)值與代價(jià)并重 首先是"富有主顧"這一類客戶,他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求很高,愿意為之支付高昂的價(jià)格。這類客戶的圓點(diǎn)位于矩陣的右上角,既擁有豐厚的凈收益,同時(shí)服務(wù)成本也較高。對(duì)于企業(yè)而言,這…