SERVQUAL模型：服務(wù)質(zhì)量的藝術(shù) 在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的浩瀚星空中，SERVQUAL模型如同一顆璀璨的明星，指引著企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量的海洋中航行。這個(gè)模型不僅是衡量服務(wù)質(zhì)量的利器，更是企業(yè)提升客戶滿意度的指南針。讓我們一同探尋SERVQUAL模型的奧秘，感受其獨(dú)特的魅力。 有形性：服務(wù)的第一印象 有形性，作為SERVQUAL模型的五大維度之一，指的是服務(wù)提供的物理設(shè)施、設(shè)備以及員工的外觀。這一維度強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的“第一印象”，因?yàn)榭蛻敉ㄟ^視覺感受來初步判斷服務(wù)的質(zhì)量。無論是酒店的大堂、餐廳的裝潢，還是員工的制服和儀態(tài)，都在無…
《心想事成的藝術(shù)》筆記 目標(biāo)設(shè)定與行動(dòng)分解 在《心想事成的藝術(shù)》一書中，琳賽·安格尼斯（Lindsey Agness）強(qiáng)調(diào)了目標(biāo)設(shè)定的重要性，并提出了一種創(chuàng)新的方法：從后往前設(shè)立目標(biāo)。這種方法要求讀者首先設(shè)想一年后的成就，然后逐步分解這些目標(biāo)，直到確定在接下來的24小時(shí)內(nèi)需要采取的具體行動(dòng)。例如，假設(shè)你的長期目標(biāo)是??在一年內(nèi)出版一本小說??，那么你的第一步可能是???在接下來的24小時(shí)內(nèi)完成小說的第一章???。通過這種方式，目標(biāo)變得具體且可操作，從而更容易啟動(dòng)和維持行動(dòng)。 書中還建議讀者找到一個(gè)“搭檔”，這個(gè)人應(yīng)該是能夠…
教練管理助力淘寶商家突破成長瓶頸：NLP技術(shù)的應(yīng)用 導(dǎo)讀 2011年9月18日，廣東淘寶業(yè)務(wù)增長論壇在廣州戴斯酒店舉行，200多名淘寶商家共聚一堂，探討電商發(fā)展之道。本次論壇特別邀請(qǐng)王牌導(dǎo)師黃其團(tuán)先生分享NLP教練管理理念，助力商家解決成長過程中的困惑與挑戰(zhàn)。文章揭示了在現(xiàn)場商家面臨的困境以及黃其團(tuán)先生提供的解決方案，為我們揭示了NLP在電商管理中的重要作用。 正文 本站簡訊：2011年9月18日，廣東淘寶業(yè)務(wù)增長論壇在廣州戴斯酒店舉行。200多名優(yōu)秀淘寶商家齊聚一堂，分享經(jīng)驗(yàn)。在主辦方的邀請(qǐng)下，王牌導(dǎo)師黃其團(tuán)先生…