《溝通心理學》讀書筆記:共情的藝術(shù)與技巧 共情:溝通的橋梁 ?? 在《溝通心理學》這本書中,劉艷華教授以其深刻的洞察力和豐富的實踐經(jīng)驗,揭示了共情在溝通中的重要作用。共情,簡單來說,就是我們常說的“同理心”。在與他人交流時,能夠設(shè)身處地理解對方的感受和立場,才能真正建立起信任的橋梁。?? 書中提到一個銷售案例,小魚通過與客戶產(chǎn)生共情,成功地幫助客戶解決了購房的難題。她沒有一味地推銷產(chǎn)品,而是先了解客戶的實際需求和困惑。在面對客戶的猶豫時,她沒有急于說服,而是用心傾聽,理解客戶的顧慮,并給予中肯的建議。正是這種真誠的態(tài)度…