??服務(wù)運(yùn)營管理論的奧秘?? ??理論溯源：從萌芽到繁茂?? 服務(wù)運(yùn)營管理論的發(fā)展歷程可謂波瀾壯闊，經(jīng)歷了從無到有、從簡單到復(fù)雜的演進(jìn)。最初，學(xué)者們著眼于服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的相似之處，開啟了探索之旅。繼而，有識之士開始探討服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵與性質(zhì)，使得該理論初具雛形。80年代末到90年代初，實證研究方法的引入，令理論模型得以驗證，標(biāo)志著該理論初步成形。90年代以來，學(xué)者們博采眾長，融會貫通，利用多學(xué)科知識對理論進(jìn)行檢驗和深化，推動了服務(wù)運(yùn)營管理論的繁榮發(fā)展。 ??理論要義：三元組合?? 服務(wù)運(yùn)營管理論的基礎(chǔ)內(nèi)容可以概括為三個方面：服務(wù)…
戰(zhàn)略鐘模型：探尋企業(yè)競爭之道 戰(zhàn)略鐘的綻放 在紛繁復(fù)雜的商業(yè)世界中，企業(yè)如何謀求生存與發(fā)展，如何在激烈的競爭中脫穎而出，一直是管理者們孜以求的目標(biāo)。而戰(zhàn)略鐘模型正是這一過程中的重要指引燈塔。 這一模型由著名管理學(xué)者克利夫·鮑曼教授提出，其核心在于幫助企業(yè)管理者清晰地認(rèn)識客戶需求和價值取向,并據(jù)此選擇最適合自身的競爭策略。就如同一座鐘表般,它將企業(yè)的競爭策略劃分為六大類型,為企業(yè)指明了通往成功的不同道路。 戰(zhàn)略鐘的六大類型 首先是低價低值戰(zhàn)略。這種策略針對價格敏感的細(xì)分市場,通過降低產(chǎn)品或服務(wù)的附加值和價格,以獲得競…
戰(zhàn)略地圖：通往成功的藍(lán)圖 戰(zhàn)略地圖的內(nèi)涵 戰(zhàn)略地圖乃是一種創(chuàng)新性的企業(yè)管理工具，它以可視化的方式展現(xiàn)了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及其相互關(guān)聯(lián)。這一概念源于羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓的研究成果，在平衡計分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展而來。其核心在于利用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產(chǎn)，創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢和效率，為市場帶來獨(dú)特價值，實現(xiàn)股東價值最大化。 戰(zhàn)略地圖的層面 戰(zhàn)略地圖包含四個層面的目標(biāo)： 財務(wù)層面：體現(xiàn)企業(yè)的財務(wù)目標(biāo)和績效。 客戶層面：關(guān)注企業(yè)如何滿足客戶需求。 內(nèi)部流程層面：聚焦企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。 學(xué)習(xí)與增長層面：著眼于企業(yè)的創(chuàng)新…
NLP銷售心理學(xué)：巧妙應(yīng)對客戶砍價難題 導(dǎo)讀 在銷售過程中，你是否經(jīng)常遇到客戶討價還價的情況？如何才能化解這一難題，讓銷售過程變得更加順利？第十期《NLP實戰(zhàn)銷售心理學(xué)》講座為我們解答了這個問題。本文將帶您了解NLP在銷售中的應(yīng)用技巧，幫助銷售人員提升自信，掌握應(yīng)對砍價客戶的方法。 正文 本站消息：2014年7月26日，由網(wǎng)和智慧聯(lián)盟舉辦的第十期《NLP實戰(zhàn)銷售心理學(xué)》在網(wǎng)總部成功推出，并獲得網(wǎng)年度銷售冠軍、優(yōu)秀銷售講師鄺愛林先生。那天，老師分享了NLP 的應(yīng)用技巧在實際銷售中獲得了極大的好評。在這次講座中，讓我印…
《NLP實踐指南》筆記 全面了解NLP內(nèi)外交流的重要性 在這個信息洪流的時代，《NLP實踐指南》給我們提供了一種與自己以及外界交流的藝術(shù)。書中強(qiáng)調(diào)了溝通不僅僅是外部環(huán)境的交流，更是我們內(nèi)心世界的一部分。正如作者所指出的，一個無意識狀態(tài)下追求積極目的但行為方式卻不恰當(dāng)?shù)娜诵枰匦吕斫庾约旱膬?nèi)心世界。就這個選題來說，我們可以聯(lián)想到那些業(yè)績卓越的企業(yè)家和藝術(shù)家們，他們不僅要和市場、客戶、粉絲溝通，也需要每時每刻與自己的內(nèi)心溝通。 例如，根據(jù)一份2020年的職場調(diào)查，超過75%的人認(rèn)為自我反省和自我認(rèn)識對職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要??…
《永續(xù)成長的寶藏圖》筆記 呼吸節(jié)奏與課堂成功的橋梁 在《永續(xù)成長的寶藏圖》中，喬瑟夫·歐可諾和伊安·麥克德摩通過一個生動的課堂教學(xué)案例，詮釋了如何利用呼吸節(jié)奏來引導(dǎo)并建立親和感。起初，面對一個看似棘手的課堂。他選擇了調(diào)節(jié)自身呼吸的頻率，逐漸與學(xué)生的呼吸節(jié)奏同步，最終贏得了學(xué)生的信任與配合。這種通過調(diào)整呼吸速度來逐步影響和引導(dǎo)他人的方法，不僅在課堂上有效，也在各種溝通和交流中尤其重要。 在漸漸放慢呼吸的過程中，他開始用學(xué)生熟悉的語言風(fēng)格和語調(diào)進(jìn)行交談，這不僅拉近了彼此的距離，也為溝通架起了一座橋梁。這種通過逐步調(diào)整自…
靈捷式競爭：創(chuàng)新驅(qū)動下的企業(yè)生存之道 靈捷競爭的內(nèi)涵與特點(diǎn) 在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)若想保持持久競爭力,必須摒棄傳統(tǒng)的僵化經(jīng)營模式,轉(zhuǎn)而擁抱"靈捷式競爭"。這種新型競爭策略,乃是企業(yè)通過創(chuàng)新驅(qū)動、快速反應(yīng),主動滿足客戶個性化需求,從而在激烈的市場博弈中占得先機(jī)的一種經(jīng)營理念。???♀????♂? 其核心特點(diǎn)包括:?? 層面 特點(diǎn) 營銷 以客戶價值為中心,生產(chǎn)個性化產(chǎn)品和服務(wù) 生產(chǎn) 根據(jù)客戶訂單,靈活批量制造產(chǎn)品和提供服務(wù) 組織 整合內(nèi)外部資源,與供應(yīng)商客戶合作創(chuàng)優(yōu)勢 管理 培養(yǎng)創(chuàng)新型人才,適時調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 總之,靈捷…
心理學(xué)生就業(yè)方向的多彩畫卷 ?? 心理學(xué)，這門探究人類心靈奧秘的學(xué)科，仿佛一扇通往無數(shù)可能性的門。心理學(xué)專業(yè)的學(xué)生們，你們不僅在學(xué)術(shù)殿堂中徜徉，更在未來的職業(yè)生涯中可以選擇多種多樣的路徑。讓我們一同踏上這段探索之旅，揭示心理學(xué)生的就業(yè)方向，宛如一幅色彩斑斕的畫卷。 人力資源領(lǐng)域：洞察人心，管理人才 ????? 心理學(xué)畢業(yè)生有一個廣泛的就業(yè)方向，那就是人力資源領(lǐng)域。約40.14%的心理學(xué)畢業(yè)生選擇進(jìn)入這個領(lǐng)域，擔(dān)任人力資源專員等職位。作為人力資源專員，你將運(yùn)用心理學(xué)的知識，洞察員工的心理需求，優(yōu)化招聘流程，提升員工滿意度和…
企業(yè)價值關(guān)聯(lián)分析模型的深度探索 起源與演變 ?? 企業(yè)價值關(guān)聯(lián)分析模型（Business Value Linkage Analysis Model）是由舒化魯教授在邁克爾·波特的價值鏈分析模型基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。波特教授的價值鏈分析模型著重于企業(yè)內(nèi)部活動的價值增值過程，而舒化魯教授則進(jìn)一步拓展了這一理論，旨在提供一個更實際、更具可操作性的企業(yè)決策分析工具。通過這一模型，企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地識別價值創(chuàng)造過程中的各個環(huán)節(jié)，從而優(yōu)化資源配置，提升整體價值。 舒化魯教授的創(chuàng)新之處在于他不僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的價值活動，還將注意力擴(kuò)展到了…
探秘GREP模型，洞悉企業(yè)運(yùn)作的奧秘???? 何為GREP？?? GREP，一個聽起來有些神秘的詞匯，卻蘊(yùn)藏著洞察企業(yè)運(yùn)作的鑰匙???。它是由Governance（治理）、Resource（資源）、Enterpriser（企業(yè)家）和Product（產(chǎn)品）四個維度構(gòu)成的分析框架，猶如透視鏡??，讓我們得以窺見企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的全貌。 維度 內(nèi)涵 Governance?? 權(quán)責(zé)的制衡，利益的博弈 Resource?? 各色資源，生不息 Enterpriser????? 掌舵者的才能，決勝千里 Product?? 立身之本，制勝之道 Gover…