SIPOC模型：流程改進的利器???? 在質(zhì)量管理的殿堂中，SIPOC模型猶如一柄鋒利的寶劍，助力團隊斬斷流程中的荊棘，開創(chuàng)卓越之路。????讓我們一同探索這個神奇的工具，領(lǐng)略其中的玄妙之處。 供應(yīng)商(Suppliers)：流程之源?? 供應(yīng)商，猶如萬物之源，滋養(yǎng)著流程的每一個環(huán)節(jié)。他們提供了流程賴以生存的養(yǎng)分—信息、資源、原材料，缺一不可。??識別并善待每一位供應(yīng)商，方能確保源頭活水不斷，流程生不息。 輸入(Inputs)：流程之基?? 輸入，恰似大廈的地基，決定了流程能夠攀登的高度。???唯有優(yōu)質(zhì)的輸入，方能奠定流程的堅實根…
安迪·格魯夫的六力分析模型 引言：商業(yè)戰(zhàn)略的藝術(shù) 在商業(yè)世界中，競爭如同一場永無止境的戰(zhàn)爭。每一個企業(yè)都在尋找制勝的法寶，而安迪·格魯夫的六力分析模型正是其中一顆璀璨的明珠。這個模型不僅繼承了波特五力分析的精髓，還在此基礎(chǔ)上增添了第六力—協(xié)力業(yè)者的力量，使得企業(yè)在制定戰(zhàn)略時更加全面和精準(zhǔn)。 現(xiàn)存競爭者的影響力、活力、能力 在任何一個行業(yè)中，現(xiàn)存競爭者的力量都是不可忽視的。它們的數(shù)量、資金實力、產(chǎn)品戰(zhàn)略價值以及退出障礙等因素，都會直接影響到市場的競爭格局。現(xiàn)存競爭者的活力和能力決定了市場的動態(tài)平衡。例如，在智能手機市…
策略資訊系統(tǒng)：企業(yè)競爭力的利器?? 何為策略資訊系統(tǒng)？?? 策略資訊系統(tǒng)（Strategic Information System, IS），乃是一種能夠支持甚或改變企業(yè)競爭策略的信息系統(tǒng)。它猶如一柄利劍???，助企業(yè)在市場的汪洋大海中乘風(fēng)破浪，勇往直前。其目的有二：對外，它能向顧客或供貨商提供嶄新的產(chǎn)品或服務(wù)，開拓藍海；對內(nèi)，它能提高員工生產(chǎn)力，整合內(nèi)部作業(yè)流程，優(yōu)化管理。正所謂"運籌帷幄之中，決勝千里之外"，策略資訊系統(tǒng)正是企業(yè)運籌帷幄、決勝市場的法寶。 策略資訊系統(tǒng)的獨特魅力?? Nancy Wendt女士曾言，策略…
導(dǎo)讀 本文講述了友邦保險公司廣州業(yè)務(wù)總監(jiān)夏迪先生，如何憑借13年的保險行業(yè)經(jīng)驗和對客戶服務(wù)的深刻理解，從一個普通的保險推銷員成長為一位受人尊敬的保險藝術(shù)家。他的故事告訴我們，用服務(wù)代替銷售，用心對待每一位客戶，是取得事業(yè)成功的關(guān)鍵。 正文 “如果你不打算和我交朋友，那我就不會賣保險給你。我這樣做并不是因為我牛逼，而是因為我近13年的保險行業(yè)經(jīng)驗告訴我：如果你 不想和我交朋友，朋友，你永遠不會通過我買保險。是的，我服務(wù)的每一份保單都是這樣簽署的?！?——夏迪（保險代理人） 本網(wǎng)訊：2011年9月30日下午，主題為“用…
ATER指數(shù)：衡量客戶服務(wù)質(zhì)量的藝術(shù) 在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)質(zhì)量的衡量已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。ATER指數(shù)作為一種評估工具，通過五個關(guān)鍵要素來全面衡量客戶服務(wù)的質(zhì)量。這五個要素分別是信賴度、專業(yè)度、有形度、同理度和反應(yīng)度。本文將以新奇創(chuàng)意的文藝氣息，深入探討ATER指數(shù)的每個要素，并揭示其在提升客戶滿意度和企業(yè)競爭力中的重要作用。 信賴度：企業(yè)承諾的堅守 信賴度（Reliability）是ATER指數(shù)的首要素，指企業(yè)能否始終如一地履行對客戶的承諾，贏得客戶的信賴。信賴度不僅是企業(yè)對客戶的承諾，更是企業(yè)信譽…
探尋麥肯錫客戶盈利性矩陣的奧秘 矩陣的精妙構(gòu)造 我們不妨先窺探一番這份精心設(shè)計的麥肯錫客戶盈利性矩陣。這份矩陣猶如一幅繪有無數(shù)光彩奪目的圓點的畫卷,每一個圓點都代表著一位客戶,其大小則反映了該客戶對公司總收益的貢獻。矩陣的縱軸代表凈收益,橫軸則是服務(wù)成本,將客戶按照這兩個維度進行分類,勾勒出了四種截然不同的客戶類型。 富有主顧：價值與代價并重 首先是"富有主顧"這一類客戶,他們對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求很高,愿意為之支付高昂的價格。這類客戶的圓點位于矩陣的右上角,既擁有豐厚的凈收益,同時服務(wù)成本也較高。對于企業(yè)而言,這…
NLP銷售心理學(xué)：巧妙應(yīng)對客戶砍價難題 導(dǎo)讀 在銷售過程中，你是否經(jīng)常遇到客戶討價還價的情況？如何才能化解這一難題，讓銷售過程變得更加順利？第十期《NLP實戰(zhàn)銷售心理學(xué)》講座為我們解答了這個問題。本文將帶您了解NLP在銷售中的應(yīng)用技巧，幫助銷售人員提升自信，掌握應(yīng)對砍價客戶的方法。 正文 本站消息：2014年7月26日，由網(wǎng)和智慧聯(lián)盟舉辦的第十期《NLP實戰(zhàn)銷售心理學(xué)》在網(wǎng)總部成功推出，并獲得網(wǎng)年度銷售冠軍、優(yōu)秀銷售講師鄺愛林先生。那天，老師分享了NLP 的應(yīng)用技巧在實際銷售中獲得了極大的好評。在這次講座中，讓我印…
導(dǎo)讀 在銷售領(lǐng)域，如何與客戶進行有效溝通，促成交易是每個銷售人員關(guān)注的焦點。本文報道了網(wǎng)智聯(lián)盟主辦的第11期《NLP實用銷售心理學(xué)》課程，由銷售冠軍、優(yōu)秀講師匡愛琳主講，分享了NLP在實際銷售中的應(yīng)用技巧，助力銷售人員提升業(yè)績。 正文 本網(wǎng)訊：2014年9月13日，網(wǎng)智聯(lián)盟主辦的第11期《NLP實用銷售心理學(xué)》在網(wǎng)總部成功舉辦。 由網(wǎng)絡(luò)年度銷售冠軍、優(yōu)秀銷售講師匡愛琳老師主講。 當(dāng)天，匡老師向各界銷售人員分享了NLP在實際銷售中的應(yīng)用技巧，獲得了大家的一致好評。 匡老師的NLP銷售課程幾乎每個月都會舉辦。 每屆都有…
《永續(xù)成長的寶藏圖》筆記 模仿與策略的奧秘 在《永續(xù)成長的寶藏圖》中，喬瑟夫·歐可諾與伊安·麥克德摩深入探討了模仿與策略在個人成長中的關(guān)鍵作用。書中提到，模仿不僅是學(xué)習(xí)的捷徑，更是創(chuàng)新的源泉。例如，NLP（神經(jīng)語言程序?qū)W）通過模仿成功人士的行為模式，幫助人們快速掌握復(fù)雜的技能，如領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧等。書中還提到了一個具體的案例：伊安曾輔導(dǎo)一家汽車公司，通過模仿超級銷售員的行為策略，顯著提升了銷售業(yè)績。這些銷售員首先通過視覺展示車輛，然后通過觸覺讓客戶體驗駕駛，最后再通過聽覺討論購車細節(jié)。這種策略的成功在于其多感官的整…
《NLP實踐指南》筆記 全面了解NLP內(nèi)外交流的重要性 在這個信息洪流的時代，《NLP實踐指南》給我們提供了一種與自己以及外界交流的藝術(shù)。書中強調(diào)了溝通不僅僅是外部環(huán)境的交流，更是我們內(nèi)心世界的一部分。正如作者所指出的，一個無意識狀態(tài)下追求積極目的但行為方式卻不恰當(dāng)?shù)娜诵枰匦吕斫庾约旱膬?nèi)心世界。就這個選題來說，我們可以聯(lián)想到那些業(yè)績卓越的企業(yè)家和藝術(shù)家們，他們不僅要和市場、客戶、粉絲溝通，也需要每時每刻與自己的內(nèi)心溝通。 例如，根據(jù)一份2020年的職場調(diào)查，超過75%的人認為自我反省和自我認識對職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要??…