SERVQUAL模型：服務質量的藝術 在現代服務業(yè)的浩瀚星空中，SERVQUAL模型如同一顆璀璨的明星，指引著企業(yè)在服務質量的海洋中航行。這個模型不僅是衡量服務質量的利器，更是企業(yè)提升客戶滿意度的指南針。讓我們一同探尋SERVQUAL模型的奧秘，感受其獨特的魅力。 有形性：服務的第一印象 有形性，作為SERVQUAL模型的五大維度之一，指的是服務提供的物理設施、設備以及員工的外觀。這一維度強調了服務的“第一印象”，因為客戶往通過視覺感受來初步判斷服務的質量。無論是酒店的大堂、餐廳的裝潢，還是員工的制服和儀態(tài)，都在無…