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SIPOC模型：流程改進的利器???? 在質(zhì)量管理的殿堂中，SIPOC模型猶如一柄鋒利的寶劍，助力團隊斬斷流程中的荊棘，開創(chuàng)卓越之路。????讓我們一同探索這個神奇的工具，領(lǐng)略其中的玄妙之處。 供應(yīng)商(Suppliers)：流程之源?? 供應(yīng)商，猶如萬物之源，滋養(yǎng)著流程的每一個環(huán)節(jié)。他們提供了流程賴以生存的養(yǎng)分—信息、資源、原材料，缺一不可。??識別并善待每一位供應(yīng)商，方能確保源頭活水不斷，流程生不息。 輸入(Inputs)：流程之基?? 輸入，恰似大廈的地基，決定了流程能夠攀登的高度。???唯有優(yōu)質(zhì)的輸入，方能奠定流程的堅實根…

探尋麥肯錫客戶盈利性矩陣的奧秘 矩陣的精妙構(gòu)造 我們不妨先窺探一番這份精心設(shè)計的麥肯錫客戶盈利性矩陣。這份矩陣猶如一幅繪有無數(shù)光彩奪目的圓點的畫卷,每一個圓點都代表著一位客戶,其大小則反映了該客戶對公司總收益的貢獻。矩陣的縱軸代表凈收益,橫軸則是服務(wù)成本,將客戶按照這兩個維度進行分類,勾勒出了四種截然不同的客戶類型。 富有主顧：價值與代價并重 首先是"富有主顧"這一類客戶,他們對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求很高,愿意為之支付高昂的價格。這類客戶的圓點位于矩陣的右上角,既擁有豐厚的凈收益,同時服務(wù)成本也較高。對于企業(yè)而言,這…