《溝通心理學(xué)》筆記

暗示批評，巧妙引導(dǎo)

在人際交往中，如何巧妙地指出他人的不足是一門藝術(shù)。比如，有一位領(lǐng)導(dǎo)在面對工作人員冗長復(fù)雜、抓不住重點(diǎn)的報(bào)告時，并未直接斥責(zé)，而是以一種暗示的方式說道：“當(dāng)我派一個人出去買馬時，我并不希望這個人告訴我這匹馬的尾巴上有多少根毛，我只希望知道它的特點(diǎn)何在?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)今職場中約有 70%的員工曾遭遇過領(lǐng)導(dǎo)直接而嚴(yán)厲的批評??，導(dǎo)致工作積極性受挫。而這種暗示的批評方式，讓工作人員瞬間領(lǐng)悟，下次報(bào)告得以改進(jìn)。由此可見，暗示的力量不容小覷，它能在不傷害對方自尊的情況下，達(dá)到引導(dǎo)改進(jìn)目的??。

欲抑先揚(yáng)，春風(fēng)化雨

卡爾文·柯立芝對待女秘書工作粗心出錯的問題，采取了欲抑先揚(yáng)的方式。他先稱贊女秘書的穿著漂亮，再提及公文處理也應(yīng)如此出色。這一巧妙的批評讓女秘書欣然接受并積極改進(jìn)。在當(dāng)今社會，約 40%的領(lǐng)導(dǎo)因批評方式不當(dāng)，導(dǎo)致員工關(guān)系緊張???？铝⒅サ姆椒o疑給我們提供了很好的范例。比如，在銷售行業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)若能多運(yùn)用這種方式，而非一味地嚴(yán)厲指責(zé)，團(tuán)隊(duì)氛圍或許會更加和諧，業(yè)績也可能隨之提升??。

自我批評，凝聚力量

20 世紀(jì)下半葉，日本松下電器公司面臨經(jīng)濟(jì)下滑，在全國銷售會議上，各方爭吵不斷。然而，董事長松下幸之助最終以自我批評的方式，成功讓公司重新團(tuán)結(jié)起來??。據(jù)調(diào)查，在企業(yè)面臨困境時，能主動承擔(dān)責(zé)任、自我批評的領(lǐng)導(dǎo)，其團(tuán)隊(duì)的凝聚力往往更強(qiáng)。就像松下幸之助，他的自我批評不僅化解了矛盾，還激發(fā)了員工的斗志，最終共同度過危機(jī)。這告訴我們，自我批評是一種強(qiáng)大的力量??。

幽默批評，春風(fēng)拂面

在教育領(lǐng)域，幽默批評同樣效果顯著。幾位屬鼠的同學(xué)因考試成績優(yōu)異而驕傲，班主任用一個有趣的小老鼠故事予以批評??。研究表明，約 60%的學(xué)生更愿意接受幽默式的批評，而非嚴(yán)厲斥責(zé)。這種方式既能讓學(xué)生意識到自己的問題，又能增進(jìn)師生感情。比如，一位老師用幽默的雙關(guān)語批評學(xué)生的遲到：“你這‘姍姍來遲’的腳步，可趕不上知識的列車喲！”讓學(xué)生在歡笑中反思自己的錯誤??。

總之，無論是在工作還是生活中，巧妙的批評方式都能讓我們的溝通更加順暢，關(guān)系更加和諧。讓我們學(xué)會運(yùn)用這些方法，成為更好的溝通者吧！