《溝通心理學(xué)》筆記

贊美的力量：巧妙運(yùn)用心理學(xué)打開交際之門

在《溝通心理學(xué)》一書中，劉艷華深入探討了贊美這一強(qiáng)大的溝通工具。通過巧妙運(yùn)用贊美，我們可以輕松打開他人的心扉，建立良好的人際關(guān)系。書中提到一個(gè)有趣的案例:一位學(xué)子向恩師請(qǐng)教與官場(chǎng)人士打交道的技巧，恩師教導(dǎo)他要"送高帽"。學(xué)子立即領(lǐng)悟并付諸實(shí)踐，給恩師戴上了兩頂"高帽"，贏得了恩師的歡心。這個(gè)案例生動(dòng)地說明了贊美的魅力。

心理學(xué)研究表明，人們普遍渴望得到尊重和認(rèn)可。一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)顯示，接受贊美后，人們對(duì)他人的好感度平均提高了37% ??。因此，在日常交往中恰當(dāng)?shù)刭澝浪?，可以快速拉近彼此的心理距離。但值得注意的是，贊美需要真誠(chéng)、具體、適度，否則容易弄巧成拙。例如，一位銷售人員通過真誠(chéng)贊美客戶的專業(yè)知識(shí)，成交率提升了25% ??。

激將法的妙用：激發(fā)他人潛能的心理策略

書中還介紹了激將法這一有趣的心理策略。通過適度挑戰(zhàn)他人，可以激發(fā)出意想不到的潛能。作者舉例說明，著名的辛監(jiān)獄典獄長(zhǎng)劉易士就是在州長(zhǎng)的激將下接受了這個(gè)艱巨的職務(wù)。州長(zhǎng)巧妙地說:"看到你嚇成這個(gè)樣子，我毫不吃驚。"這句話激發(fā)了劉易士的斗志，讓他決心一展身手。結(jié)果劉易士不僅成功管理了監(jiān)獄，還寫出了暢銷書《辛辛兩萬(wàn)年》，多部電影都以他的故事為藍(lán)本 ??。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，適度的挑戰(zhàn)可以刺激大腦分泌多巴胺，增強(qiáng)人的斗志和創(chuàng)造力。一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)表明，接受激將后的受試者在解題速度上提高了41% ??。但使用激將法時(shí)需要注意分寸，過度刺激可能適得其反。比如，一位教練通過適度激將，讓運(yùn)動(dòng)員的成績(jī)提升了15%，但過度激將反而導(dǎo)致成績(jī)下滑。

以退為進(jìn)的藝術(shù)：巧用心理學(xué)達(dá)成所愿

《溝通心理學(xué)》還探討了"以退為進(jìn)"這一高明的溝通技巧。通過先提出較高要求，再適度退讓，更容易讓對(duì)方接受我們的請(qǐng)求。書中舉例說明，亞楠為了給姐姐籌集嫁妝，先提議已婚兄弟每家出5萬(wàn)，遭到反對(duì)后退而求其次，讓大家每人出3萬(wàn)，最終達(dá)成共識(shí)。這個(gè)案例展示了"以退為進(jìn)"的巧妙運(yùn)用。

心理學(xué)研究表明，人們傾向于回報(bào)他人的善意。一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，采用"以退為進(jìn)"策略后，商談成功率提高了56% ??。但這種技巧也需要把握分寸，避免給人算計(jì)的感覺。例如，一位房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人通過合理運(yùn)用這一策略，成交率提升了30%，但過度使用反而引起客戶反感。

背后贊美的奇效：無形之中贏得好感

劉艷華在書中還提到了一個(gè)鮮為人知但效果顯著的技巧——背后贊美。通過在他人不在場(chǎng)時(shí)真誠(chéng)地贊美，可以在不經(jīng)意間贏得好感。作者舉例說明，瓊斯為了邀請(qǐng)鄰居瑪麗幫忙做甜點(diǎn)，先在其他鄰居面前稱贊瑪麗的烹飪技藝。這種背后的贊美往往會(huì)通過口口相傳傳到當(dāng)事人耳中，產(chǎn)生意想不到的效果。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，間接獲知的贊美比直接贊美更容易讓人相信其真實(shí)性。一項(xiàng)調(diào)查顯示，87%的人更傾向于相信通過第三方聽到的贊美 ??。但需要注意的是，背后贊美必須發(fā)自內(nèi)心，切忌弄虛作假。比如，一位經(jīng)理通過真誠(chéng)的背后贊美，讓團(tuán)隊(duì)凝聚力提升了40%，工作效率顯著提高。