《溝通心理學(xué)》讀書筆記

移情入境 情共鳴

??與人之間的溝通,最重要的是移情入境,設(shè)身處地為對(duì)方著想。我們不能把對(duì)方當(dāng)成敵人,而要把對(duì)方當(dāng)成朋友,努力去理解對(duì)方的想法和處境。只有真正站在對(duì)方的角度思考問題,我們才能觸及對(duì)方的內(nèi)心,與之產(chǎn)生共鳴。

案例分析	小魚的銷售經(jīng)驗(yàn)
小魚是一名出色的二手房銷售員,他的成功之道就在于與客戶產(chǎn)生共情"。他不會(huì)一味地推銷房產(chǎn),而是會(huì)先了解客戶的真實(shí)需求,替客戶考慮問題。正是這種體貼入微的溝通方式,贏得了客戶的信任。

??我們?cè)谂c他人溝通時(shí),要學(xué)會(huì)換位思考,設(shè)身處地為對(duì)方考慮。只有真正理解對(duì)方的處境和想法,我們才能找到與對(duì)方的共同語言,達(dá)成共識(shí)。移情入境,共情共鳴,是溝通的關(guān)鍵所在。

知己知彼 方能通情達(dá)理

??與人溝通,不僅要了解對(duì)方,更要了解自己。只有對(duì)自己和對(duì)方都有透徹的認(rèn)識(shí),我們才能找準(zhǔn)雙方的需求,找到最佳的溝通方式。知己知彼,是通情達(dá)理的基礎(chǔ)。

案例賞析	總統(tǒng)候選人的競(jìng)選策略
每到選舉季,總統(tǒng)候選人都會(huì)深入民間,發(fā)表涉及民生的演講。他們之所以這樣做,就是為了與民眾產(chǎn)生共鳴,贏得民心。只有真正了解民眾的需求,候選人才能找準(zhǔn)說服的切入點(diǎn),讓民眾信服。

??己知彼,是成功溝通的前提。我們不僅要了解對(duì)方的處境和想法,更要清楚自己的立場(chǎng)和訴求。只有對(duì)雙方都有透徹的理解,我們才能找到最恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?讓對(duì)方信服。

謙遜有禮 溫文爾雅

??在與人交往時(shí),我們要謙遜有禮,溫文爾雅。咄逼人的態(tài)度只會(huì)引起對(duì)方的反感,而彬有禮的舉止則能拉近雙方的距離,增進(jìn)感情。用真誠(chéng)友善的方式溝通,才是贏得對(duì)方的不二法門。

現(xiàn)實(shí)反思	咄咄逼人的客戶
在工作和生活中,我們難免會(huì)遇到咄咄逼人的人。面對(duì)這種情況,如果我們也對(duì)他人嗆聲相向,那只會(huì)陷入口角之爭(zhēng),無法解決問題。相反,如果我們能保持謙遜有禮的態(tài)度,用真誠(chéng)友善的方式與對(duì)方溝通,就能化解對(duì)方的敵意,贏得對(duì)方的理解。

??待人以誠(chéng),溝通以禮,是我們處世交往的基本修養(yǎng)。用友善溫和的方式與人相處,才能贏得對(duì)方的好感,達(dá)成圓滿的溝通效果。