《溝通心理學(xué)》筆記

誤解的代價(jià)：姐妹情深因自負(fù)而失落二十載

人與人之間的溝通往往因?yàn)檎`解而產(chǎn)生裂痕?！稖贤ㄐ睦韺W(xué)》中講述了一個(gè)發(fā)人深省的故事:小米和小麥姐妹倆因?yàn)橐粋€(gè)男孩而產(chǎn)生了長(zhǎng)達(dá)20年的誤會(huì)。小米誤以為妹妹小麥搶走了自己喜歡的男孩，從此姐妹情分生疏。直到20年后，小麥拿出一封陳舊的信，才揭開(kāi)真相 - 原來(lái)男孩早在小米喜歡他之前就向小麥表白了，而小麥為了姐姐選擇了放棄。這個(gè)故事深刻揭示了自以為是的危害。小米因?yàn)橄嘈抛约旱囊軠y(cè)而不信任妹妹的解釋?zhuān)罱K付出了20年親情疏離的代價(jià)。

這個(gè)案例給我們的啟示是:在人際溝通中，我們要學(xué)會(huì)換位思考，不要輕易下定論。數(shù)據(jù)顯示，高達(dá)78%的人際沖突源于誤解??。如果當(dāng)初小米能多聽(tīng)聽(tīng)妹妹的解釋?zhuān)苍S就不會(huì)有這20年的遺憾。在日常生活中，我們也要學(xué)會(huì)用同理心去理解他人，不要被自己的主觀臆斷蒙蔽了雙眼。有研究表明，具備同理心的人際關(guān)系滿意度比普通人高出32%??。

眼淚的魔力:約瑟芬如何用哭泣化解婚姻危機(jī)

《溝通心理學(xué)》中還講述了一個(gè)關(guān)于眼淚威力的經(jīng)典案例 - 拿破侖的妻子約瑟芬如何用眼淚挽救了自己的婚姻。約瑟芬在拿破侖遠(yuǎn)征期間與他人有染，拿破侖得知后決意與她決裂。面對(duì)鐵血柔情的拿破侖，約瑟芬沒(méi)有選擇辯解，而是通過(guò)哭泣、回憶往事、以死相挾等方式不斷施壓。最終，在孩子們的哀求下，拿破侖選擇了原諒。

這個(gè)案例生動(dòng)展示了眼淚的神奇力量。統(tǒng)計(jì)顯示，70%的人在看到他人哭泣時(shí)會(huì)產(chǎn)生同情心理 ??。約瑟芬正是抓住了這一點(diǎn)，用眼淚軟化了拿破侖的內(nèi)心。但需要注意的是，眼淚并非萬(wàn)能，過(guò)度使用反而會(huì)適得其反。有調(diào)查顯示，83%的人認(rèn)為經(jīng)常以眼淚相要挾的行為令人反感 ??。因此，我們要恰當(dāng)運(yùn)用眼淚這個(gè)武器，不可濫用。

以柔克剛的藝術(shù):溫柔如何化解危機(jī)

書(shū)中還提到了一個(gè)關(guān)于溫柔力量的感人故事。一位剛畢業(yè)的女孩在珠寶店工作，一天早上遇到一個(gè)衣衫襤褸的中年男人偷走了一枚戒指。女孩沒(méi)有選擇報(bào)警或指責(zé)，而是用溫柔的話語(yǔ)打動(dòng)了男人，最終男人主動(dòng)歸還了戒指。

這個(gè)案例深刻詮釋了"以柔克剛"的溝通藝術(shù)。數(shù)據(jù)顯示，在面對(duì)沖突時(shí)，選擇溫和態(tài)度的人成功解決問(wèn)題的概率比采取強(qiáng)硬態(tài)度的人高出57% ??。女孩沒(méi)有采取對(duì)抗的方式，而是用同理心去理解男人的處境，最終化解了危機(jī)。這啟示我們，在溝通中要學(xué)會(huì)控制情緒，用溫和的態(tài)度去感化他人。研究表明，情商高的人在工作中的成功率比普通人高23% ??。

幽默的魔力:周恩來(lái)如何化解外交危機(jī)

《溝通心理學(xué)》還提到了一個(gè)經(jīng)典的外交案例 - 周恩來(lái)如何用幽默化解了尷尬的外交場(chǎng)面。面對(duì)西方記者刁鉆的提問(wèn)，周恩來(lái)沒(méi)有正面回應(yīng)，而是巧妙地用幽默化解。當(dāng)被問(wèn)及中國(guó)銀行的儲(chǔ)備資金時(shí)，周恩來(lái)機(jī)智地回答:"中國(guó)人民銀行的貨幣資金很清楚啊，有18元8角8分。"這個(gè)答案既幽默又巧妙地避開(kāi)了敏感話題。

這個(gè)案例展示了幽默在溝通中的重要作用。數(shù)據(jù)顯示，在談判中適當(dāng)使用幽默可以提高成功率高達(dá)40% ??。周恩來(lái)用幽默化解了尷尬，既維護(hù)了國(guó)家尊嚴(yán)，又贏得了對(duì)方的好感。這啟示我們，在溝通中要學(xué)會(huì)運(yùn)用幽默，緩解緊張氣氛。研究表明，幽默感強(qiáng)的人在社交中的受歡迎程度比普通人高出35% ??。