《溝通心理學》讀書筆記

謙遜有加，化解矛盾

在人際交往中，謙遜有加的態(tài)度往往能化解矛盾，緩和緊張氣氛。一味強硬反而會適得其反。事例中小張主任面對老教師們的不滿情緒，沒有強詞奪理，而是采取了謙遜有禮的態(tài)度。他誠懇地表示理解老師們的心情，并承認自己的資歷比不上他們。同時，他也沒有直接反駁老師們的質(zhì)疑，而是以平和的口吻解釋了學校領導的安排。這種謙遜有加的態(tài)度，讓老師們發(fā)泄了不滿情緒后，也就不好再繼續(xù)斤計較了。

在處理人際矛盾時，我們要學會換位思考，尊重對方的感受。用謙遜有加的態(tài)度化解矛盾，不僅能夠避免事態(tài)惡化，還能贏得對方的好感和信任。反之，如果我們固步自封、狷狂自大，只會讓矛盾加劇，陷入僵局。因此，在溝通中保持謙遜有加的態(tài)度，是化解矛盾的一劑良方。

示弱獲益，溫柔施策

在某些場合，適當示弱反而能事半功倍。婷一味頤指氣使，結(jié)果不但沒有如愿吃上美味牛排，反而還與丈夫大吵一架。相反，在父母的開導下，她學會了用溫柔的語氣向丈夫求助，結(jié)果丈夫變得"聽話"了許多。這啟示我們，在親密關系中，示弱求助的方式往往更有效。

在職場中，我們也可以借鑒這一經(jīng)驗。面對上級或資深同事時，不要過于武斷，學會適當示弱求教，不僅能贏得他人的好感，還能獲益良多。當然，示弱并非一味逆來順受，而是一種智慧的溝通方式，需要因時地因人而異地加以把握。總之，在合適的場合示弱求助，往往能事半功倍。

間接探知，洞見真相

有時直接了當?shù)卦儐?，未必能獲知對方的真實想法。間接探知的方式，往更容易讓對方卸下心防，流露真言。小青想了解領導對自己的評價，卻沒有直接詢問，而是采取了迂回策略。她先是找了一個話題，然后假裝無心地透露了一些"私密"，借此來引領導表態(tài)。

在溝通中，我們要學會觀察對方的神情語氣，洞悉其內(nèi)心真實想法。直白的詢問未必奏效，反而可能讓對方防范心理作祟。適當運用間接探知的技巧，或許更容易觸及對方的真心所在。當然，這需要我們具備敏銳的洞察力和恰當?shù)囊龑Ъ记?，方能事半功倍?/p>

因勢利導，得償所愿

導購員在銷售過程中，巧妙利用了"共同利益"的說服原則，將本是對立關系的雙方化作"同盟軍"，共同為爭取利益而奮斗。這啟示我們，在溝通中要學會因勢利導，找準與對方利益的契合點，從而達成"雙贏"局面。

在生活和工作中，我們常常會遇到利益分歧的情況。如果我們固守己見，勢必會陷入對抗僵局。相反，如果我們能夠敏銳地找到雙方利益的契合點，并巧妙地將對方的注意力引導到那里，就能化解矛盾，實現(xiàn)雙贏。當然，這需要我們具備洞察力和策略意識，方能在溝通中游刃有余，最終得償所愿。