一、回溯(Backtracking)
回溯是NLP當中的一種溝通技巧，日常生活中，每個人都會在不自覺的情況下與人進行對話，而對話的進行，事實上是許多技巧建立起來的。
接收對方傳達訊息:
而完成一個有效的對話基本，就是完整接收對方的訊息，可以利用“重復(fù)對方所說的話”，來達成這一個目的，獲得對方的情報后，還必須要向?qū)Ψ桨l(fā)出自己已經(jīng)理解的訊息，只要對方明白問題被聽懂了，自然就能感到安心并產(chǎn)生信賴感。
例如:
客戶:“我訂的貨，已經(jīng)過了送達期限了，貨還沒送來”
我:“真的很抱歉，我們馬上查，請稍等一下”錯誤x
我:“你訂的貨到現(xiàn)在來沒收到(重復(fù)對方的話)，真是對你非常抱歉”正確o
二、時間線(Timeline)
關(guān)于過去、現(xiàn)在、未來，這種在意識上的時間軸，在NLP中被稱作“時間線”，向這樣的時間線對話，在日常生活中經(jīng)常出現(xiàn)。
在討論問題的“成因”時，意識是位于時間線的過去。
在討論問題的“目標”時，意識是位于時間線的未來。
如果我們能意識到時間線，就是提高達成目標的企圖，因為問題的成因不斷地重復(fù)，就表示我們的意識依舊停留在過去，當刻意地把對話，連結(jié)到未來的時間線上，就能自然地說出具體的計劃。
例如:
主管:“為什么你上個月，延遲交貨?”
錯誤X :“很抱歉，我不小心漏掉了，以后再也不會發(fā)生這樣的失誤了，我會深刻反省”。(將注意力轉(zhuǎn)向過去，并提起“失誤”字眼，只會讓人意識到失誤，并且無法改進)
正確O :“很抱歉，我不小心漏掉了，之后我會做重復(fù)確認的動作”(將注意力轉(zhuǎn)向未來，反省與具體行動結(jié)合)。
三、立場(Position)
締造出良好對話的關(guān)鍵，就在于使用讓對方容易接納的言語，為了達到目的，說話時不妨設(shè)身處地站在對方的立場，當我們堅持自己的立場，也就是沒有為對方著想時，會出現(xiàn)以下幾種狀況:
遵守自己的原則–>無視對方的原則。
陷入自己的情緒–>不管對方的情緒。
不斷考慮自己下一步行動–>對于對方接下來的行動毫無興趣。
在平日對話時，我們很少考慮立場的問題，要如何才能站在對方的立場，首先要強烈意識到，自己是以“自我立場”的方式進行對話，接著在反問自己“對方會有什么想法”，將注意力轉(zhuǎn)向位于“相反一方”的對方心聲、處境。
例如:
客人:“上個月才在這里買的電腦，現(xiàn)在已經(jīng)故障無法使用”
我:“上個月買的電腦已經(jīng)故障了(讓對方知道充分傳達)，真的很抱歉(理解對方)，電腦還在保固期，請交給我們處理(引導(dǎo)未來)”
四、GEO模型
在NLP中，這種技巧又被稱為“GEO模型”，當你感到不順利的時候，可以運用這項技巧，可以幫助我們找到成功的秘密。
G=Goal(目的)、Gap(問題)。
E=Evidence(證據(jù))。
O=Operation(方法步驟)。
當我們?yōu)榱诉_成某個目的，會事先設(shè)置許多檢查點，檢查點通常會在我們無意中被設(shè)定完成。
檢查點(成功的證據(jù)) :
每個人對未來發(fā)生的事，都不能做出百分百的預(yù)測及保證，但是以“回家”這件事來說，就算不事先調(diào)查，也能知道需要多少時間、走哪條路比較近、搭哪班車、如何轉(zhuǎn)乘、哪條路比較安全等等。
因為這些事情已經(jīng)在不知不覺中已經(jīng)設(shè)定好，許多可以幫助我們的檢查點，而這些檢查點也可以稱為“成功的證據(jù)”。
最重要的檢查點就是達成目的時的場景，以回家為例子，進入家門看到父母、寵物、放下包包、喝啤酒等等，每個人作為成功證據(jù)的場景設(shè)定都不同，只要哪個場警能讓你有沖勁、動力的意愿即可。
感到不順利:
事實上會感到不順利的人，代表潛意識中存在檢查點(成功的證據(jù))，因為與預(yù)期的情況不符合，才會再將現(xiàn)況視為“很不順利”，不如利用這樣的提問:“到底怎么樣才算順利?”、“自己要怎樣才能辦到?”因為問題的答案本來就已經(jīng)在腦袋里。
五、后設(shè)程式(Meta Program)
每個人都會有不同的對話表達類型、特征，就是所謂的后設(shè)模式，NLP會根據(jù)每個人的對話類型不同，使用符合類型的溝通方式。
成功的構(gòu)通必須從理解他人與自己的類型開始，只要能掌握后設(shè)程式的各種類型，就能夠在會議、交涉上獲得超乎預(yù)期的快速進展。
目的型:
“為了達成某個目的，所以我們必須要做某些事情?！?/p>
回避型:
“做了某些事情后，可以會發(fā)生意外情況，最好是不要為好?！?/p>
目的型與回避型，經(jīng)常會發(fā)生完全相反的意見，但其實各有所長，回避型的人擅長挽救失敗、處理疑難雜癥；目的型的人擅長持續(xù)突破、嘗試。
如何溝通:
如果你是目的型的人，哪么在面對回避型的人，就必須要把焦點放在如何避免問題發(fā)生上，等到對于問題的應(yīng)變上已經(jīng)有完整的措施時，在開始關(guān)注需要做什么事情，以達到目的。
六、定調(diào)與引導(dǎo)(Pace、Lead)
NLP以各種不同的角度觀察事物，借此使用應(yīng)對的策略、選項，區(qū)別各種不同類型的溝通對象，對話一開始不妨先配合對方的程度、步調(diào)，等待時機成熟后，在針對自己想討論的事情拿回主控權(quán)，這種技巧即為“定調(diào)與引導(dǎo)”。
過程型:
過程型的人，會沿著時間軸詳細說明事情的經(jīng)過，否則無法闡述結(jié)果，而且過程中不會自行省略細節(jié)，很難一下子說到重點，經(jīng)常會讓聽者感到非常不耐。
對立型:
很愛激動的提出相反意見，反對是自己的唯一主張。
改善方法:
過程型:
過程型的改善方式，就是一開始就要決定發(fā)言的重點(配合對方)，等描述完結(jié)果的開場白說完后，在視時間許可補充說明(拿回主控權(quán))。
對立型:
需要仔細觀察自身的反對意見，會對于周遭造成多大的影響，此外盡量讓自己學(xué)習能直率地贊同他人，先表達自己同意立場(配合對方)，再提出內(nèi)心的質(zhì)疑(拿回主控權(quán))。
七、三種不同立場
在對話中會出現(xiàn)三種不同的立場，自己、對方、客觀立場，如果能夠同時意識到三種立場并進行對話，就可以從許多不同的角度看待事物，每個人都曾經(jīng)站在任何立場去體驗事物，只不過我們平常不太去注意到而已。
自己立場:
只站在自己立場的發(fā)言，例如:“我是這樣想的，因此一定要照辦”等，將自己的看法與感受一股腦地強加給對方，或是稍微激動的情緒說:“你為什么聽不懂我說的話”，甚至是怒斥:“你怎么會有這樣的想法，我完全無法理解”等，語氣中帶有批評、指責意味。
聽話者通常會覺得，你這個人很喜歡霸王硬上弓、很任性、好激動的家伙等想法，雖然有人會有人提出抗辯，但大多都會選擇沉默，當聽話者連續(xù)幾次都不能表達自己的意見，就會在內(nèi)心累積不滿，在一某的時機點爆發(fā)出來。
對方立場:
考慮對方的立場對話就會變的完全不一樣，想要將自己的想法完整傳遞出去時，一定要考慮對方的立場并適當?shù)靥釂枺绱艘粊頊贤〞禹樌?/p>
給予對方發(fā)言的權(quán)利。
擺出愿意聆聽的姿態(tài)。
尊重對方的責任、意見。
運用簡單明了的提問。
給予對方選擇的權(quán)利。
客觀立場:
只要能區(qū)別出自己與對方的立場，看待事物的觀點就會改變，在行動與對話上就可以有所選擇，可以試著自問:“我已經(jīng)完整地傳達出自己的想法了嗎”，如果你能察覺自己是多少部分是自我立場、對方立場、表達方式、強調(diào)表達，就代表已經(jīng)順利站在自己與對方之外看待事物。
每個人都有習慣出現(xiàn)的意識反應(yīng)，若是能采取不同的觀點、思考，就能找出不同的行動與對應(yīng)選項，通常能巧妙通過難關(guān)的人，對于立場問題總是相當敏銳，能充分活用切換立場技巧。
八、語言地圖
每個人的腦中都有一張慣用的語言地圖，這張地圖的內(nèi)容每個人都不一樣，當我聽到他人發(fā)言時，會根據(jù)這張獨一無二的語言地圖加以解讀。
舉例來說，假如A、B、C三個人同時抱怨“工作量太大”時，每個人對于這句話的意義都各有差別:
A:希望能多雇用一位職員。
B:希望找個工讀生幫忙。
C:希望之后能休假。
如果無法理解本人的真正想法，即使繼續(xù)對話也很難解決問題，若能了解當事者心中的語言地圖，就能夠清楚理解對方的狀況，更重要的是，提出協(xié)助的對象，其問題解決之道就存在當事者本身的語言地圖中。
重點技巧:
- 不立刻以自己的語言地圖解讀對方的語言意義、內(nèi)容。
- 想要治本就必須掌握對方的狀況。
- 透過詢問引出內(nèi)心的課題，例如:“具體的情況是如何….等”。
- 針對具體問題，進一步訊問解決之道。
- 解決之道就在當事人本身的語言地圖。
九、營造親和感(Rapport)
NLP認為，對話的基本就是要“營造親和感”，架構(gòu)起人與人之間的心橋，在雙方心意相通的狀態(tài)下，就能建立起彼此的信賴關(guān)系。
日常生活中的許多場合，都可能與某人產(chǎn)生:“這個人比我想像的還要好”的瞬間，這就是親和感已經(jīng)被營造完成的時刻，如果要更加深雙方之間的親和感，就得以各種型式的對話繼續(xù)下功夫才可以。
只要能營造雙方的親和感，就能對彼此產(chǎn)生更想理解對方的意愿，相對于沒有親和感的狀態(tài)，要說服對方當然會容易多了。
十、思維價值層次(Neurological Level)
NLP理論中有一種名為“思維價值層次”的溝通模型，利用此模型可以區(qū)分對方的發(fā)言層次，并且能在各種場合下，更輕松的將對話主旨傳達給對方。
模型中的六種層次如下:
精神 (潛意識) :
討論到人生的意義或是社會的貢獻時，便涉及到“精神”的層次了。
自我認知 (潛意識) :
給自己定位、我是誰、扮演什么角色、具有什么任務(wù)。
信念、價值 (潛意識) :
為了自我認知，我需要有一套怎樣的信念和價值？
能力 (意識) :
每一個選擇都是一份能力，故此選擇越多，能力越大。
行為 (意識) :
要做什么、是否有去做，即能力的實際行動。
環(huán)境 (意識) :
除了自己本身之外的所有條件，皆屬于環(huán)境。
例如(夫婦兩在討論孩子考試不及格的事):
精神:
為了小孩要如何在社會上生存。
身份:
他很笨、又沒用、不爭氣。
信念，價值:
希望他考上好大學(xué)，找一份好工作。
能力:
孩子從未學(xué)過英文拼音法！ 孩子上學(xué)不開心！
行為:
他沒有溫習課本。
環(huán)境:
學(xué)校的老師不夠優(yōu)秀。
思維價值層次的溝通模型:
由環(huán)境–>行為–>能力–>信念價值–>自我認知–>精神，層次由低至高排序。
環(huán)境、行為、能力為低層次–>我們每天都會意識到，也是意識主導(dǎo)。
信念價值、自我認知、精神為高層次–>我們平時很少會去思考，是由潛意識主導(dǎo)。
但是事實上我們所做的每一件事，都是由高層次所主宰，并且不容易察覺。
層次越低的問題，越容易解決。
日常生活中的問題多是環(huán)境及行為層次的問題，當問題是在信念或身份的層次時，解決便較為困難了，低層次的問題，在更高的層次里容易找到解決方法，但反過來說，一個高層次的何題，用一個較低層次的解決方法，難以有效果。
如果能將6個層次都一致連貫，便會身心一致，全力以赴地去做，既開心，又有效果；反之，事情不成功，有壓力或情緒，定是6層之中有不協(xié)調(diào)的情況出現(xiàn)。
理解層次讓我們簡單地認識到問題或困擾背后的原因，而更快地以“治本”方式去處理它，研究NLP的人，如果只在行為或能力方面操心費神，成就不會很高，所有NLP大師都必在信念價值和身份，甚至精神的層次上，有過人的掌握和心得。
（文章轉(zhuǎn)自DIO致富教室）
