《溝通心理學(xué)》讀書筆記

同理心：感情的共鳴是溝通的潤滑劑 ??

人與人之間的溝通,往需要同理心作為潤滑劑。同理心能讓我們站在對方的角度去思考問題,體諒對方的處境和感受。就像張晴和史強(qiáng)的例子一樣,張晴最初對史強(qiáng)的失職感到憤怒,但當(dāng)史強(qiáng)主動(dòng)提出調(diào)回來分擔(dān)家務(wù)時(shí),她意識(shí)到丈夫這些年在外地的辛苦,兩人對彼此的付出有了新的認(rèn)識(shí),從而化解了矛盾。??

同理心不僅能幫助我們理解他人的想法,更能讓我們的溝通更加順暢。當(dāng)我們真正理解對方的感受時(shí),就能用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)自己的觀點(diǎn),避免傷害對方。相反,缺乏同理心會(huì)讓人與人之間的隔閡越來越大,最終導(dǎo)致溝通失敗。因此,培養(yǎng)同理心是提高溝通能力的關(guān)鍵一環(huán)。??

| 同理心的好處 | 缺乏同理心的危害 |
| - | - |
| ??理解他人想法 | ?無法體諒對方 |
| ??促進(jìn)溝通順暢 | ?增加隔閡和矛盾 |
| ??化解矛盾糾紛 | ?溝通失敗 |

總之,同理心就像一把通向他人內(nèi)心的鑰匙,讓我們在溝通時(shí)更加體貼入微。擁有同理心,我們就能真正讀懂對方的語言,用最恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)自己,從而建立良好的人際關(guān)系。?

從眾心理:從眾,讓人不假思索地認(rèn)同你 ??

人是群居動(dòng)物,從眾心理在我們身上無處不在。當(dāng)大多數(shù)人持有某種觀點(diǎn)時(shí),我們往會(huì)不自覺地認(rèn)同它,哪怕這種觀點(diǎn)并不完全正確。這種從眾心理可以被巧妙地運(yùn)用在溝通中,讓對方更容易接受我們的觀點(diǎn)。

舉個(gè)例子,如果我們想說服某人改掉一個(gè)不良習(xí)慣,可以先說"大多數(shù)人都認(rèn)為這個(gè)習(xí)慣不太好"。聽到"大多數(shù)人"這幾個(gè)字,對方的從眾心理就會(huì)被觸發(fā),使他更容易接受我們的觀點(diǎn)。??

當(dāng)然,從眾心理也有它的弊端。過于依賴它可能會(huì)讓我們失去獨(dú)立思考的能力,盲目地追隨大眾。因此,在運(yùn)用從眾心理的同時(shí),我們也要保持理性的思維,做到有所取舍。??

折中心理:一切能否如你預(yù)期的那般 ??

在溝通中,雙方往都會(huì)堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),不愿意讓步。這時(shí),折中心理就顯得尤為重要了。它能讓我們意識(shí)到,在現(xiàn)實(shí)生活中,很少有事情能完全按照自己的想法去做。適當(dāng)?shù)卣壑?、妥協(xié),不僅能夠避免矛盾升級(jí),還能讓雙方都有所收獲。

例如,當(dāng)你和朋友就外出就餐的地點(diǎn)發(fā)生分歧時(shí),你可以這樣說:"我知道你更希望去那家新開的餐廳,不過離我們比較遠(yuǎn)。不如我們今天先去附近的這家,下次再去新開的那家?" 通過適當(dāng)讓步,你不僅化解了矛盾,還為下次的約會(huì)增加了一個(gè)新的期待。?

當(dāng)然,在溝通中我們也要注意分寸,不能過于隨意妥協(xié)。有些原則性的問題,我們必須堅(jiān)持自己的立場。只有合理把握折中的度,溝通才能事半功倍。??

獵奇心理:與其求著聽,不如晾著說 ??

人都有一種天生的好奇心理,對新鮮有趣的事物總是充滿興趣。我們可以利用這一點(diǎn),在溝通時(shí)先"晾"一些線索,激發(fā)對方的獵奇心理,然后再慢把整個(gè)故事娓道來。這樣不僅能吸引對方的注意力,還能讓溝通過程變得生動(dòng)有趣。

比如,你可以先說:"你知道嗎,今天上班的時(shí)候發(fā)生了一件超級(jí)有趣的事情!"然后故意停頓一會(huì)兒,等對方被勾起了興趣之后,再繼續(xù)講下去。通過這種"晾線索"的方式,你的話語就會(huì)變得更有魅力。??

不過,我們也要注意把握好分寸。過于追求神秘感反而會(huì)適得其反,讓人失去耐心。因此,在運(yùn)用獵奇心理時(shí),我們要學(xué)會(huì)把控節(jié)奏,讓對方保持興趣,而不是產(chǎn)生反感。?

虛榮心理:滿足虛榮心,溝通更順暢 ??

每個(gè)人都有一顆虛榮的小心臟,渴望被贊美、被肯定。我們可以適當(dāng)?shù)貪M足對方的虛榮心理,讓溝通過程更加順暢。比如在開場時(shí),你可以說:"你最近工作真是太努力了,實(shí)在是了不起!"通過真誠的贊美,對方的虛榮心得到滿足,他就會(huì)更樂意傾聽你接下來要說的話。

當(dāng)然,過于堆砌夸張的恭維也是不可取的。我們的贊美要真誠中肯,切忌虛偽做作。只有真心實(shí)意地欣賞對方,對方才會(huì)感受到你的誠意,從而在溝通中更加開放、信任你。??

此外,我們也要學(xué)會(huì)欣賞自己。適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的成就和長處,也能讓對方對我們產(chǎn)生好感,促進(jìn)雙方的溝通互動(dòng)。虛榮心理的運(yùn)用是相互的,我們既要滿足他人,也要滿足自己,才能在溝通中游刃有余。??

優(yōu)越心理:讓人們不再斤計(jì)較的秘訣 ??

每個(gè)人在內(nèi)心深處,都有一種渴望優(yōu)越的心理。我們可以適當(dāng)滿足這種心理,讓對方在溝通中放下防備,更容易接受我們的觀點(diǎn)。

例如,當(dāng)你想說服某人改掉一個(gè)不良習(xí)慣時(shí),你可以先說:"作為一個(gè)優(yōu)秀的人,我相信你一定能克服這個(gè)小的缺點(diǎn)。"這樣一來,對方的優(yōu)越心理得到滿足,他就會(huì)更愿意聽從你的建議了。??

不過,我們也要注意分寸。過于迎合優(yōu)越心理反而會(huì)讓人產(chǎn)生反感。我們的贊美要恰到好處,讓對方感受到尊重,而不是阿諛奉承。同時(shí),我們自己也要保持謙遜的態(tài)度,這樣才能真正贏得他人的信任和好感。??

互惠心理:一舉兩得,何樂而不為 ??

人與人之間的交往,往建立在互惠的基礎(chǔ)之上。當(dāng)我們?yōu)閷Ψ教峁椭鷷r(shí),對方自然也會(huì)想要回報(bào)我們。我們可以利用這一點(diǎn),在溝通中適當(dāng)?shù)靥岢鲆恍┖侠淼囊?讓雙方都能從中獲益。

比如,你可以先主動(dòng)為對方提供一些有價(jià)值的信息或建議,然后再提出自己的要求,說:"既然我已經(jīng)為你提供了這些幫助,你是否也能為我."通過這種互惠的方式,對方會(huì)更容易接受你的要求。??

當(dāng)然,我們提出的要求一定要合情合理,不能過于索取。只有真正做到互惠互利,雙方才會(huì)在溝通中建立良性的循環(huán),促進(jìn)彼此的關(guān)系更加融洽。這就是互惠心理的魅力所在。??

權(quán)威心理:專家讓人站一隊(duì),權(quán)威更有說服力 ??

在現(xiàn)代社會(huì),人們往更容易被專家、權(quán)威人士所說服。我們可以適當(dāng)運(yùn)用這一點(diǎn),在溝通時(shí)引用權(quán)威人士或?qū)I(yè)理論的觀點(diǎn),來增加自己的說服力。

例如,當(dāng)你想說服某人改掉夜貓子的習(xí)慣時(shí),你可以說:"哈佛大學(xué)的研究表明,作息不規(guī)律對身體健康有很大的危害。"聽到"哈佛大學(xué)"這個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu),對方自然會(huì)更加重視你的建議了。??

不過,我們在運(yùn)用權(quán)威心理時(shí),一定要引用真實(shí)可信的權(quán)威,而不是自己編造。否則一旦被識(shí)破,反而會(huì)失去說服力。同時(shí),我們也要保持自己獨(dú)立思考的能力,不能完全依賴權(quán)威,而是要有自己的見解和判斷。??

總之,權(quán)威心理是一把雙刃劍,用之得當(dāng)可以事半功倍,但如果使用不當(dāng),反而會(huì)適得其反。我們要明智地掌握分寸,在溝通中合理運(yùn)用它,才能收到理想的效果。??