完美團(tuán)隊(duì)之道：探秘八翼模型

導(dǎo)讀

本文深入探討了國(guó)際教練協(xié)會(huì)ICF類(lèi)別《團(tuán)隊(duì)教練》課程中提出的團(tuán)隊(duì)建設(shè)框架——八翼模型。作者精選了模型中的三個(gè)關(guān)鍵因素，即領(lǐng)導(dǎo)力、組織結(jié)構(gòu)和顧客至上營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，通過(guò)實(shí)例分析，揭示了如何在實(shí)際工作中應(yīng)用這些原則以打造高效團(tuán)隊(duì)。文章還分享了多位企業(yè)家在課程中的感悟，為我們提供了寶貴的啟示。

正文

2011年8月10日，作者參加了由國(guó)際教練協(xié)會(huì)智慧聯(lián)盟贊助的國(guó)際教練協(xié)會(huì)ICF類(lèi)別《團(tuán)隊(duì)教練》課程的第一階段（本課程分為兩個(gè)階段，為期10天）在課程中，講師保羅博士提出了讓團(tuán)隊(duì)騰飛的八個(gè)翅膀，他認(rèn)為這是一個(gè)理想的團(tuán)隊(duì)建設(shè)框架。介紹給朋友們：在總結(jié)了世界上許多優(yōu)秀企業(yè)的共同特征后，他們的團(tuán)隊(duì)文化通常有八個(gè)特征，即：1、不斷授權(quán)下屬的領(lǐng)導(dǎo)力；2、基于能力的工作分配；3、熱情的工作行為；4、激發(fā)團(tuán)隊(duì)文化；5、運(yùn)轉(zhuǎn)良好的組織結(jié)構(gòu)；6、一個(gè)不斷自我提升的團(tuán)隊(duì)；7、顧客至上營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；8、可信的人際關(guān)系。從字面上看，不是每個(gè)人都有特殊的感覺(jué)，但對(duì)真正領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的人來(lái)說(shuō)是有意義的！

讓 讓我們選擇其中的三個(gè)來(lái)闡述并看看這些因素是如何起作用的。如何建立一個(gè)用心良苦的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)？1、給力的領(lǐng)導(dǎo)力。種子的誕生在于農(nóng)民；團(tuán)隊(duì)的生命在于領(lǐng)導(dǎo)力。保羅博士指出，領(lǐng)導(dǎo)力往往是團(tuán)隊(duì)的核心：卓越的領(lǐng)導(dǎo)就是卓越的服務(wù)。這似乎是一種顛覆性的理解（其實(shí)并不是自古以來(lái)就有）領(lǐng)導(dǎo)力似乎總是凌駕于其他人之上，尤其是在皇權(quán)影響了幾千年的中國(guó)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者的心，有必要清楚地認(rèn)識(shí)到：要建立一個(gè)特別有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，而不是讓團(tuán)隊(duì)服務(wù)。共產(chǎn)黨贏得了世界，這是所有黨員每天都要學(xué)習(xí)的思想：為人民服務(wù)！It 只是今天我們似乎忘記了“民貴君輕”古訓(xùn)還是僅僅停留在口頭宣傳上。領(lǐng)導(dǎo)，你65％時(shí)間要用來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)干部提高影響力。

影響主要有兩個(gè)方面。 一是權(quán)力影響力（主要來(lái)源于法律、地位、習(xí)慣和力量等）； 另一種是非權(quán)力影響（主要來(lái)源于品格、才能、知識(shí)、情感）。 顯然，對(duì)于廣大民營(yíng)企業(yè)干部來(lái)說(shuō)，唯一可以依靠的就是非權(quán)力影響力。 組長(zhǎng)的工作重點(diǎn)在哪里一目了然。

因此，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者（團(tuán)隊(duì)教練），第一條規(guī)則就是不斷地給下屬賦予領(lǐng)導(dǎo)力； 通過(guò)企業(yè)教練提供的各種工具和概念，領(lǐng)導(dǎo)者可以幫助自己了解團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，并幫助他們了解自己的弱點(diǎn)。 和優(yōu)勢(shì)，找到深層價(jià)值，幫助他們?cè)O(shè)計(jì)自己的成長(zhǎng)和成功計(jì)劃，幫助他們找到不斷提高品格和才能的方法。 在此過(guò)程中，時(shí)刻給予他們鼓勵(lì)和支持，讓他們的內(nèi)心充滿希望、熱情和動(dòng)力。 為團(tuán)隊(duì)的每一位成員插上翅膀，讓他們?cè)谄髽I(yè)的天空下自由飛翔。

相關(guān)鏈接：團(tuán)隊(duì)建設(shè)利器：團(tuán)隊(duì)教練—Team work Paul mentor column“我想提醒你什么是我心目中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它只與人有關(guān)。沒(méi)有最好的運(yùn)動(dòng)員，你就贏了我們沒(méi)有最好的團(tuán)隊(duì)，公司團(tuán)隊(duì)也是如此―最好的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際上是教練！杰克·韋爾奇）所以如果你想成為一名杰出的商業(yè)領(lǐng)袖，請(qǐng)做出決定：是繼續(xù)你習(xí)慣的獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)還是教練式領(lǐng)導(dǎo)。我怎樣才能給團(tuán)隊(duì)最大的能量？除了常規(guī)的表?yè)P(yáng)、除了肯定和贊美，更深層次的是尊重每個(gè)成員的深層價(jià)值觀。如何找到團(tuán)隊(duì)成員最深層的驅(qū)動(dòng)價(jià)值觀？在課程中，Pual博士提供了一套有效的測(cè)量方法（根據(jù)心理學(xué)家格雷夫博士的螺旋動(dòng)力學(xué)）調(diào)查為受試者提供了40個(gè)價(jià)值點(diǎn)進(jìn)行排名，同時(shí)為每個(gè)排名賦予相應(yīng)的權(quán)重分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)總分將這些權(quán)重分?jǐn)?shù)累加“螺旋動(dòng)力學(xué)”圖書(shū)館的八種權(quán)力：由生存關(guān)系學(xué)習(xí)晉升成功尊重解決方案和靈性驅(qū)動(dòng)。這是一個(gè)禮物召喚，每個(gè)人來(lái)到這個(gè)世界上都對(duì)應(yīng)著其中的一個(gè)（意思是這類(lèi)分?jǐn)?shù)最高，其他驅(qū)動(dòng)因素都有，但都是次要的）如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠理解這些，那么就可以根據(jù)成員的深層價(jià)值觀做出有針對(duì)性的工作安排并給予個(gè)性化的激勵(lì)。團(tuán)隊(duì)成員將籌集巨大的能量，內(nèi)部潛在的巨人將被喚醒。

同時(shí)，保羅還在企業(yè)教練中提供了著名的4PDisc：權(quán)力型（Power），社交型（Popular），平和型（peaceful），完美型（Perfect）同樣，在《團(tuán)隊(duì)教練》課程中，保羅博士提供了多種方法來(lái)測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員：體能測(cè)試法；外形觀察法；行為特征辨別法；問(wèn)卷法。其中，體能測(cè)試方法快速、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)單深受學(xué)生們的喜愛(ài)，每個(gè)人都很快掌握了這些方法，并興奮地分享了每種類(lèi)型的特點(diǎn)。作者感到遺憾的是，有限的文字表達(dá)可能 無(wú)法解釋教練工具的真正內(nèi)涵最好的方法是體驗(yàn)，你會(huì)有驚喜：它們是如此簡(jiǎn)單有效和可衡量。2、運(yùn)轉(zhuǎn)良好的組織結(jié)構(gòu)。其要點(diǎn)是與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)需要。在解釋這一特點(diǎn)時(shí)，保羅要求所有學(xué)生根據(jù)他引用的數(shù)字組成一個(gè)小組。如老師說(shuō)“2”然后學(xué)生必須兩人一組騎上自己的馬，那些獨(dú)自一人的人就出局了。如果是“5”，您必須立即解散兩人小組并將其合并為五人小組那些孤獨(dú)的人出局了。如此往復(fù)！

這是一個(gè)理想的變化環(huán)境，而真正的市場(chǎng)變化要比這復(fù)雜得多沒(méi)有人來(lái)告訴我們市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了變化，我們應(yīng)該做什么一切都要靠我們自己主動(dòng)去了解市場(chǎng)，然后用智慧去分析和應(yīng)對(duì)這個(gè)過(guò)程需要盡快完成。能夠迅速把握環(huán)境的變化，然后適應(yīng)需求，是一個(gè)運(yùn)作良好的組織的突出表現(xiàn)。前提是團(tuán)隊(duì)要基于價(jià)值基于能力進(jìn)行工作分配和部門(mén)配置。企業(yè)的案例太豐富了：王小說(shuō)的解體電腦公司諾基亞的失敗微軟的死亡等等由于不能及時(shí)把握變化的趨勢(shì)，組織結(jié)構(gòu)未能隨趨勢(shì)變化，所有人都付出了相應(yīng)的代價(jià)。但諾基亞和微軟畢竟是優(yōu)秀的公司，它們也在尋求變革來(lái)拯救自己…成功的案例是蘋(píng)果：蘋(píng)果在制作軟件方面不如微軟；蘋(píng)果在制造電腦方面不如戴爾；做音樂(lè)，蘋(píng)果不如百代；制造手機(jī)，蘋(píng)果不如諾基亞；蘋(píng)果在制作MP3方面不如索尼。然而，蘋(píng)果創(chuàng)造性地整合了“硬件、軟件、內(nèi)容”，形成111 gt3，還創(chuàng)造了一個(gè)震驚世界的商業(yè)模式。其背后是喬布斯領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)仔細(xì)觀察和研究用戶的心理變化，然后積極尋求改變。轉(zhuǎn)下頁(yè)）

3、顧客至上營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：IBM的故事（傾聽(tīng)客戶）這里包含了1、根據(jù)客戶的需要、營(yíng)銷(xiāo)的情感和意圖；2、根據(jù)客戶需求調(diào)整組織結(jié)構(gòu)美國(guó)的文化和價(jià)值觀；3、公司的品牌與目標(biāo)客戶的價(jià)值相匹配；4、這是理想客戶的銷(xiāo)售系統(tǒng)，也是保持客戶滿意度的系統(tǒng)。由此，我們可以看到深厚的人文關(guān)懷，以及關(guān)于顧客和消費(fèi)者的討論的情感經(jīng)歷和深層價(jià)值觀。得人心者得天下，這一點(diǎn)永遠(yuǎn)不會(huì)改變！1993年，當(dāng)IBM奄奄一息時(shí)，IBM聘請(qǐng)了郭士納（Luo gerstner）作為首席執(zhí)行官。這是自1914年以來(lái)IBM首次從企業(yè)外部招聘領(lǐng)導(dǎo)者。更令人驚訝的是，郭士納沒(méi)有計(jì)算機(jī)背景。盡管他沒(méi)有郭士納不懂電腦，但他很善于傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)需求。在了解IBM客戶后，他認(rèn)為IBM 的最大優(yōu)勢(shì)是其為客戶提供全面解決方案的能力IBM能提供的不僅僅是各種零碎的業(yè)務(wù)或組件——如果郭士納不聽(tīng)取IBM各種技術(shù)支持者的意見(jiàn)，他不會(huì)理解這一點(diǎn)。拆分公司將摧毀IBM 獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

相關(guān)鏈接：團(tuán)隊(duì)建設(shè)利器：團(tuán)隊(duì)教練—TeamCoachingPaul Tutor專(zhuān)欄此后，IBM更新了新機(jī)器，并重新展示了其頑強(qiáng)的生命力。今日 IBM已經(jīng)有100多年的歷史了在百年華誕之際，IBM沒(méi)有像人們期待的那樣高調(diào)慶祝，而是邀請(qǐng)其VIP客戶傾聽(tīng)他們的聲音和需求，以低調(diào)務(wù)實(shí)的方式慶祝他們的榮耀和夢(mèng)想。在這篇文章中，保羅博士介紹了關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的七個(gè)問(wèn)題：如何感知你的客戶；如何與新客戶建立關(guān)系；如何做好顧客滿意工作；如何管理好VIP客戶。作為管理者，如何讓業(yè)務(wù)代表能夠第一次輔導(dǎo)客戶、回頭客、終身客戶進(jìn)行不同的服務(wù)和維護(hù)，這是使企業(yè)團(tuán)隊(duì)與眾不同的高效鏈接和優(yōu)秀基因。

由于篇幅的限制，本文介紹了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七個(gè)基因中的三個(gè)，其余的在此不再贅述。介紹完這七個(gè)基因后，保羅博士問(wèn)每個(gè)人：團(tuán)隊(duì)績(jī)效何時(shí)產(chǎn)生？團(tuán)隊(duì)績(jī)效何時(shí)產(chǎn)生？團(tuán)隊(duì)績(jī)效何時(shí)產(chǎn)生？連續(xù)問(wèn)三遍，然后夸張地強(qiáng)調(diào)：當(dāng)你聚焦團(tuán)隊(duì)“短板”時(shí)！源于木桶理論，企業(yè)就像一個(gè)盛水的木桶，其成就取決于短板的高度）作為個(gè)人，我們可以釋放和充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。但是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，你必須重視你的團(tuán)隊(duì)s“短板”短板是動(dòng)態(tài)的，我們必須每月檢查一次，但我們必須把它作為主要矛盾來(lái)解決。做企業(yè)難，在中國(guó)做企業(yè)更難，在中國(guó)做民營(yíng)企業(yè)更難！做團(tuán)隊(duì)很難，做中國(guó)人的團(tuán)隊(duì)更難，在中國(guó)私企做團(tuán)隊(duì)更難。

我們有一萬(wàn)個(gè)理由去抱怨，但是抱怨可以 我解決不了這個(gè)問(wèn)題。接受我所能接受的不要改變，改變我能改變的，用智慧區(qū)分兩者：難，只是告訴我們沒(méi)有掌握正確的方法；容易，不是遙不可及。困難和困難之間的過(guò)渡實(shí)際上是在我們的思想之間：掌握方法并堅(jiān)持練習(xí)會(huì)使它變得容易。轉(zhuǎn)身一看：應(yīng)該慶幸！因?yàn)槔щy，一旦我們建立了一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，基礎(chǔ)將永遠(yuǎn)存在；沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，你能做什么來(lái)釋放你的夢(mèng)想！建立強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的方法不止一種保羅 s 《團(tuán)隊(duì)教練》只提供了一種被世界上先進(jìn)企業(yè)廣泛采用的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方法，超過(guò)300，000家企業(yè)和組織正在采用這種方法。在球場(chǎng)上，皇馬和曼聯(lián)的演繹告訴我們：沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。聲音：牟飛燕：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者。我從保羅 s課程正在直播。我曾經(jīng)認(rèn)為我是和平的，但事實(shí)上我是強(qiáng)大的。在家里，我認(rèn)為作為一個(gè)女人，我應(yīng)該更平和一點(diǎn)，結(jié)果，我過(guò)著懦弱的生活。下課后，我有一種高高在上的生活方式在公司的時(shí)候，我精力更充沛，事業(yè)也更順利。讓我更開(kāi)心的是和老公的關(guān)系我住在高處后，我們更加欣賞彼此了。我們的關(guān)系更親密了，就像第二次蜜月一樣！

當(dāng)我得知她是權(quán)力型的時(shí)候，其實(shí)我當(dāng)時(shí)是有顧慮的，擔(dān)心人們無(wú)法接受這樣的女人。 但保羅老師說(shuō)：造物主讓你成為力量型，賦予你使命。 現(xiàn)在看起來(lái)真的很好。 當(dāng)然，大家看到我好看就很高興。 參加完課程后，當(dāng)我在玫琳凱擔(dān)任教練時(shí)，我只是想分享我的經(jīng)驗(yàn)。 結(jié)果他們找我?guī)兔鉀Q很多問(wèn)題，我就用老師教的方法幫他們解決了很多問(wèn)題。 結(jié)果很受歡迎，我很高興。 他們還邀請(qǐng)我第三次來(lái)他們這里擔(dān)任商業(yè)教練！ （牟老師這次是助教，之前上過(guò)Paul老師的課）

范海峰（房地產(chǎn)公司董事長(zhǎng)）

我遇到過(guò)很多教授教練的教練。 這是我遇到的一位充滿大愛(ài)的老師。 老師的愛(ài)和教誨深深地觸動(dòng)了我的心。 老師可以把大家拉向高處，同時(shí)也可以回到地面，扎根，真正達(dá)到自己的目的！ 我希望更多的朋友能夠參加這門(mén)課程。

康艷（鞋業(yè)公司總經(jīng)理）這門(mén)課程使我的內(nèi)心充滿了力量和對(duì)生活的希望，這使我回到了充滿夢(mèng)想的年輕時(shí)代。我終于找到了自我。羅綺紋（工業(yè)集團(tuán)公司副董事長(zhǎng)）保羅老師是一位非常有深度的老師、高度負(fù)責(zé)和關(guān)懷的專(zhuān)業(yè)教練，內(nèi)容非常專(zhuān)業(yè)和偉大！谷豐：我參加了許多針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的教練課程這是老師唯一一次在如此短的時(shí)間內(nèi)運(yùn)用輔導(dǎo)技巧如此清楚地了解我。相關(guān)鏈接：團(tuán)隊(duì)建設(shè)利器：團(tuán)隊(duì)教練—

結(jié)語(yǔ)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)管理中的核心環(huán)節(jié)，八翼模型為我們提供了一套科學(xué)、系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法。文章中提到的領(lǐng)導(dǎo)力、組織結(jié)構(gòu)和顧客至上營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等原則，不僅適用于企業(yè)，也同樣適用于其他各類(lèi)團(tuán)隊(duì)。通過(guò)掌握并實(shí)踐這些方法，我們有望打造出更具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地?？傊瑳](méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，讓我們共同努力，探尋團(tuán)隊(duì)建設(shè)的真諦，為夢(mèng)想插上翅膀。