傾聽的力量：公益心理咨詢熱線的使用與價值

導讀

在這個快速發(fā)展的時代，人們面臨著前所未有的心理壓力。為了緩解這一狀況，公益性心理咨詢熱線應運而生，為需要幫助的人群提供了一個隱秘而便捷的求助渠道。本文將探討這些熱線電話的使用方法、存在的問題，以及專家對其價值的見解，讓我們共同了解這一社會心理支持系統(tǒng)的現狀與未來。

正文

這是一個經濟快速發(fā)展但人際交往有些停滯的社會。 現實的壓力和人際關系的疏遠，使各類人群產生了各種心理疾病，但大多數人卻無法或不敢尋求幫助。 于是，公益性心理咨詢熱線應運而生。 隔著電話線，很多人愿意摘下面具，還原真實的自己。 隔著電話線，獨創(chuàng)的三維心理咨詢也減少了表情、動作等其他判斷因素。 成為單一的傾聽者和發(fā)言者。

另外，因為它是免費的，顧問可能會擔心顧問不負責任，正在用它來實踐。 也正因為它是免費的，顧問自己可能并沒有完全珍惜和重視它。 種種原因，讓免費心理咨詢陷入了期望高、產出低的尷尬境地。

但無論怎樣，免費心理咨詢，無論是熱線電話、在線郵件回復，還是QQ咨詢，仍然為有需要的人打開一扇傾聽的窗口，并盡力引導尋求者自助。

某公益心理咨詢熱線010-64033383，010-64073800紅楓婦女用品有限公司熱線是一個非營利性的非政府組織。010-(58800764)010-58808136北京師范大學“雪絨花學生心理幫助熱線”其他大學也設立了這樣的熱線。010-52538093石景山區(qū)精神衛(wèi)生心理干預熱線，各區(qū)縣都有類似的官方心理咨詢熱線。(8008101117)手機、IP、分機用戶撥打010-(82951332)北京市衛(wèi)生局在回龍觀醫(yī)院開通了北京心理援助熱線。12351，北京市職工服務熱線，設有職工心理咨詢服務專線。96156，北京市社區(qū)服務中心熱線，覆蓋老年人、社區(qū)居民、青少年三大人群。

12355熱線為城市青少年提供了一個公共咨詢渠道，訴說他們的心理困惑。我對顧問的隱私守口如瓶近日，記者撥打了北京市心理援助熱線800-810-1117，電話里先傳來一段錄音“為了提高服務質量，通話將被錄音，但會保密…，隨后連接的是一個溫柔的女聲。記者試圖了解熱線接聽者的專業(yè)背景，對方回復稱：他們都是專業(yè)的心理咨詢師，都接受過專業(yè)的培訓，也都具有國家心理咨詢師的資格他們可能不是統(tǒng)一的，但他們的專業(yè)精神是可以保證的。當記者追問“什么不太統(tǒng)一”，接線員回答道“我們有的是醫(yī)院自己的顧問，有的是從社會上招聘的。想象一下，一個可疑的顧問試圖向所有人隱瞞秘密、把它抖落給一個陌生人需要多大的勇氣，想盡一切辦法保證每個環(huán)節(jié)都不會泄露：對不起，什么 你的電話錄音怎么樣？我的信息會在所謂的內部教學中泄露嗎？答曰：錄音主要是為了提高內部員工的工作質量，不會泄露給外界。這個回答后來被記者問到“你有很多像我這樣情況的顧問嗎？其他顧問如何處理類似事件”經測試證實，顧問對此類信息守口如瓶。

你能幫我做一個十五分鐘的評估來了解你現在的情緒狀態(tài)嗎？在與顧問交談后，顧問提出了這樣一個要求。這個評估涉及到咨詢師最近兩周的情緒、睡眠、飲食等方面。最后，顧問將給出評估結果并說“你會通過自己的力量逐漸變好的”，“你目前的情緒狀態(tài)對于任何經歷過某某事情的人來說都是正常的，不應該因此受到指責”安慰的話語，在這一個半小時的咨詢中，咨詢師不斷提醒咨詢者時間快到了。雖然心理咨詢原本就是一個漫長的旅程。當然，咨詢師可以再次撥打熱線電話，但由于心理咨詢師是由系統(tǒng)隨機分配的，咨詢師需要從頭講述自己的故事。免費心理咨詢的注意事項1在心理咨詢中，咨詢時間一般限制在50分鐘左右除初次受理外，原則上不能隨意延長咨詢時間或間隔。

咨詢師要有心理咨詢的愿望，愿意談論真實的自己。唐 不要擔心泄露對話的內容。如果在咨詢過程中有所隱瞞，將不利于心理醫(yī)生做出診斷和提供幫助。3 咨詢師應培養(yǎng)自救意識。我們要按時完成心理醫(yī)生布置的作業(yè)，并在心理咨詢師的幫助下開始自我反思和探索之旅。唐 不要總是想從咨詢師那里尋求簡單的治療或藥物，這將使咨詢變得被動和無效。馬斯洛認為，有效的心理咨詢應該是道家的。它不 不侵犯，它不 不要干涉，它 這不是重塑、校正和灌輸；成功的心理咨詢師只有幫助他人發(fā)現自我自由成長，才能讓人們以自己的方式實現自己的價值。4欲速而不達。咨詢師不應該急于追求效果心理疾病不是一兩天形成的可能是各種原因造成的，是一個積累的過程。有些問題甚至需要相關人員同步參與咨詢，任何一種心理咨詢都可以 不能達到一次解決問題的效果。

心理學家的意見

頒發(fā)過多份心理咨詢師執(zhí)照

●申政，北京大學普通心理學教授、博士生導師

我國有很多心理咨詢診??所，也有很多從事心理咨詢師培訓的機構。 我覺得心理咨詢師的認證太簡單了，給這些咨詢師頒發(fā)的執(zhí)照太多了。 許多具有國家資格的人只有普通大學文憑。 畢業(yè)后，經過兩周的培訓，我就開始工作了。

另外，我認為免費電話咨詢并不能起到多大作用。 心理問題并不是一下子就形成的。 即使是感冒發(fā)燒，也不是藥物能夠一勞永逸治愈的。 怎能指望一兩次磋商就能有效呢？

隨著時間的推移，多次取得成功的咨詢

●李靜，公益心理咨詢師聯盟專業(yè)心理咨詢師

我個人認為面對面咨詢是最有效的，咨詢通常會涉及一個療程。 持續(xù)的咨詢是關鍵。 比如我們聯盟做了很多在線咨詢的案例，有一些是比較成功的。 咨詢的結果是通過每周一次，甚至更長時間的不斷溝通來達成的。 如果只是打個電話就結束了，通常只是一種發(fā)泄情緒、緩解焦慮的方式，但問題依然存在，沒有實質性的改變。

其實任何形式的咨詢都是一樣的最重要的是尋求幫助的人是否愿意，是否愿意合作。我們經常見面，與幫助者預約，咨詢師準備坐在電腦前，但客戶沒有別來了。對于求助者來說，能否付費咨詢本身就表明了其重視的態(tài)度。讓人民群眾更多地接受心理咨詢，我覺得這首先有一個認識和普及的概念。事實上，咨詢師不會強迫對方說出他們不知道的話我不想說相反，有時，為了避免求助者表達大量隱私，然后后悔，咨詢師一般會適當提醒他們。QQ咨詢優(yōu)于熱線電話和電子郵件●海淀教育咨詢網的心理學家呂夏、心理咨詢師資深咨詢師公益聯盟現在免費心理咨詢的資源很多，形式也多種多樣，大致可以分為熱線、網絡電郵、QQ對話（文字、語音）還有面對面咨詢等等。一般來說，熱線、因為在線電子郵件交流基本上是一次性的，它可能對解決簡單的困惑和發(fā)泄某些情緒有一些作用，但對心理問題的治療幾乎沒有作用；通過QQ等聊天工具進行交談，由于長期的點對點交流，可以獲取更多的信息，并能從言語或交談中掌握咨詢師的內心感受，了解并引導對方解決心理問題；面對面咨詢當然更好，但需要專門的咨詢室，作為公益提供相對困難。

專家觀點王回龍觀醫(yī)院副院長心理干預中心執(zhí)行主任我們把熱線定義為“救命線”我們將我們的熱線定義為生命線，而不是一般的心理咨詢電話。當然，電話是為所有公眾服務的，我們從不限制公眾撥打熱線的自由。心理咨詢不等于心理治療，有些人會誤解和期待這條熱線的功能。現在我們有28人服務于這條24小時心理熱線，其中21人是接線員，7人是醫(yī)院的正式員工，他們是監(jiān)督員。白天五線，晚上三線，平均一天能接200線-300個電話。一些高風險電話在我們的呼叫比例從原來的28.6%下降到21.6%雖然來電總數在增加，但這符合我們的功能定位、實際上需要心理干預的電話數量正在下降例如，近期有自殺計劃的高風險電話數量從6個.3%下降到1.4%

在接聽過程中，會對高危人群進行后續(xù)咨詢，比如留下客戶的電話號碼，為后續(xù)心理、精神方面提供便利服務。

操作人員必須經過一年的培訓并考核合格

我們的操作人員是通過網站公開招聘的，要求具有大專以上學歷，有心理學或醫(yī)學教育背景。 通過面試的操作人員將進入心理熱線培訓班。 此次培訓為期一年。

經過前兩個月面對面的理論講授，接下來的四個月都是跟著老師在電腦上講課，老師接線，學生聽。 然后是在老師的監(jiān)督下進行為期六個月的接線練習。 學生負責接線，但老師聆聽并監(jiān)督整個咨詢過程。 一年的培訓結束后，將進行理論與實踐相結合的考試，合格的學員將獲得結業(yè)證書。 只有持證人才能上網接聽咨詢電話。

我們會記錄咨詢電話系統(tǒng)并存儲在數據庫中。 數據庫將由專人管理。 打開和使用它的權限非常嚴格。 即使我是該中心的執(zhí)行主任，我也沒有權利收聽咨詢客戶的錄音。 高級主管會定期對這些錄音進行采樣和收聽，并與接線員討論改進措施，以確保熱線的質量。

主管是醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)生、護士出身的資深心理學專家。當接線員和來電者處于情緒傳染時，他們可以及時發(fā)現并引導他們。一般來說，晚上7點、我們熱線的高峰期是8點到12點。因此，我建議您可以避開這個高峰期，撥打熱線電話以獲得更好的咨詢服務。

結語

專家的指導與點評為我們揭示了公益心理咨詢熱線的重要性和存在的挑戰(zhàn)。雖然這些熱線在提供心理支持方面存在一定的局限性，但它們無疑為社會打開了一扇重要的窗口，讓更多人意識到心理健康的重要性，并鼓勵人們在面對困難時主動尋求幫助。通過加強培訓、提高服務質量，我們有理由相信，這些心理咨詢熱線將在促進社會心理健康的道路上發(fā)揮更大的作用。